Esqueci minha senha
Se você esqueceu sua senha, siga os passos abaixo para recuperar o acesso.
Recuperar a senha
- Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?
- Na tela Recuperar senha, digite o E-mail cadastrado na sua conta
- Clique em Enviar link de recuperação
- Aparece a confirmação: se o e-mail estiver cadastrado, você receberá um link de recuperação
- Abra sua caixa de entrada (confira também a pasta de spam) e clique no link recebido
- Na tela Redefinir Senha, digite a Nova senha (mínimo de 6 caracteres) e repita em Confirmar nova senha — o ícone de olho mostra o que você digitou
- Clique em Redefinir senha. Pronto: você é levado de volta ao login para entrar com a nova senha
Se as duas senhas forem diferentes, aparece o aviso As senhas não coincidem.; se a senha for curta demais, A senha deve ter no mínimo 6 caracteres.
Problemas comuns
Não recebi o e-mail:
- Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
- Confirme que digitou o e-mail correto — pode ser que você tenha usado outro endereço no cadastro
- Aguarde alguns minutos e tente novamente
Link inválido ou expirado:
- Os links de recuperação têm validade limitada e só funcionam uma vez
- Se aparecer O link de recuperação é inválido ou expirou, clique em Solicitar novo link
Muitas tentativas:
- Por segurança, há um limite de pedidos seguidos. Se aparecer Muitas tentativas, aguarde alguns minutos e tente de novo
Não lembro o e-mail:
- Entre em contato com o administrador da sua empresa
- Ou fale com o suporte Mekan Foto via WhatsApp
Dica: já está logado e quer trocar de senha? Vá em Configurações > Meu perfil > Segurança e use Alterar senha.