Feedback e suporte
A Mekan Foto oferece diferentes canais para você tirar dúvidas, enviar sugestões e relatar problemas.
Central de Ajuda
Antes de entrar em contato, consulte a Central de Ajuda:
- Clique no ícone ? (Ajuda) no rodapé do menu lateral, na aba Precisa de ajuda? da borda direita da tela, ou em Ajuda no menu da sua conta
- No topo, o Pergunte ao FREELA responde a sua dúvida com o passo a passo, com base nos tutoriais da Mekan Foto
- Use Buscar artigos... para encontrar respostas por palavra-chave, ou navegue pelas categorias
- Muitos artigos têm um vídeo-tutorial no topo
Enviar sugestões (Feedback)
Em Configurações > Feedback (ou no ícone de coração no rodapé do menu lateral) você conversa diretamente com a equipe da Mekan Foto:
- Clique em Nova Sugestão
- Preencha o Título, escolha o Tipo (Melhoria, Correção de Bug ou Nova Funcionalidade) e escreva a Descrição
- Se quiser, adicione Anexos (até 10 MB no total) — arraste arquivos, clique para selecionar ou cole um print com Ctrl+V
- Clique em Enviar Sugestão
A tela de Feedback tem três abas:
- Sugestões: todas as sugestões da comunidade, com os totais por status (Implementadas, Novas Sugestões, Em Desenvolvimento, Aprovadas e Total), busca por número, título ou descrição, e as colunas de votos, comentários, título, tipo, status, autor, data e anexos. Use as setinhas para votar a favor ou contra nas sugestões de outras pessoas e clique em uma sugestão para ver a descrição completa e os comentários.
- Minhas Sugestões: as sugestões que você enviou, para acompanhar o status de cada uma.
- Ranking: quem mais contribui com sugestões, no geral ou no mês, por sugestões implementadas, aprovadas, votos recebidos e criadas.
Quando alguém comenta na sua sugestão, você recebe uma notificação.
Relatar um problema
Encontrou um erro ou comportamento inesperado?
- Anote o que estava fazendo quando o problema ocorreu
- Se possível, tire um print da tela
- Em Configurações > Feedback, clique em Nova Sugestão e escolha o tipo Correção de Bug
- Na descrição, inclua a página, o navegador ou app e os passos para reproduzir, e cole o print nos anexos
Dica: quanto mais detalhes você enviar, mais rápido a equipe consegue identificar e resolver o problema.
Comunidade de membros
No menu da sua conta (clique no seu nome, no rodapé do menu lateral), Grupo de Membros abre o grupo de membros no WhatsApp. Ele é um espaço de comunidade para trocar experiências com outros fotógrafos — não um canal oficial de atendimento.
Falar com o suporte
Dúvidas sobre cobrança ou plano? Em Configurações > Assinatura > Plano, no cartão Precisa de ajuda?, clique em Falar com o suporte: a equipe responde pelo WhatsApp.