Problemas comuns
Apareceu "Atualização necessária"
Essa tela aparece quando a sua versão do app é antiga demais para continuar funcionando. Toque em Atualizar agora, instale a atualização na loja e abra o app de novo.
App não abre
- Verifique sua conexão com a internet
- Feche e reabra o aplicativo
- Atualize para a versão mais recente na App Store ou no Google Play
Notificações não chegam
- Verifique se as notificações estão permitidas no celular:
- iPhone: Ajustes > Notificações > Mekan Foto
- Android: Configurações > Apps > Mekan Foto > Notificações
- No app, em Configurações > Meu perfil > Preferências, confira se o canal Push está ligado e clique em Salvar Preferências
- Usa mais de um celular? Abra o app em cada um deles para registrar o aparelho
Veja também Configurar notificações push.
Tela em branco
- Feche e reabra o aplicativo
- Limpe o cache do aplicativo (Android) ou desinstale e reinstale o app
Login não funciona
- Confira se o e-mail e a senha estão corretos (são os mesmos do site)
- Use Esqueceu sua senha? na tela de login para criar uma nova. Veja Esqueci minha senha
- Se aparecer Sua sessão expirou. Entre com seu email e senha., entre com e-mail e senha. Se a entrada por biometria não for oferecida de novo, ative-a em Configurações > Meu perfil > Preferências, na seção Segurança do app
- A biometria não reconheceu você? Toque em Usar senha para entrar com e-mail e senha
Apareceu "Regularize sua assinatura pelo navegador"
O plano da sua empresa está inativo, o teste grátis terminou ou há um pagamento pendente. Seus dados continuam salvos. A assinatura não pode ser feita pelo aplicativo: entre no Mekan Foto pelo navegador, com o mesmo e-mail, para escolher, reativar ou regularizar o plano. Depois disso, o aplicativo volta a funcionar normalmente.
Se você não é o responsável pela conta, aparece Assinatura da conta pendente: peça ao responsável para entrar no Mekan Foto e regularizar a assinatura.
Problemas persistem?
Fale com o suporte pelo WhatsApp: (21) 3500-5972.