Lembretes e notificações ao cliente
O Mekan Foto envia mensagens automáticas para os seus clientes ao longo de todo o fluxo de trabalho — cobranças, contrato enviado, proposta enviada, galeria compartilhada, pagamento confirmado e muito mais. Você escolhe o que enviar e por qual canal (WhatsApp ou E-mail).
Onde configurar
Acesse Configurações > Lembretes. O menu tem duas páginas:
- WhatsApp — mensagens via WhatsApp (cada mensagem consome 1 crédito)
- E-mail — mensagens por e-mail (gratuito)
No topo da página WhatsApp fica o painel Notificações via WhatsApp, com o saldo de créditos, o botão Comprar Créditos e a Compra automática (veja o tutorial WhatsApp e créditos de mensagem). Logo abaixo vem a tabela Notificações ao cliente.
Cada página mostra uma tabela única com todas as categorias:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Categoria | Grupo do evento (Financeiro, Contratos, Orçamentos, Seleto, Chat, Agenda) |
| Notificação | O evento específico que dispara a mensagem |
| Quando | Em que momento a mensagem é enviada |
| Modelo | Botão Ver para pré-visualizar exatamente a mensagem que o cliente recebe |
| Ativo | Caixa de seleção para ligar/desligar aquele evento |
Ver modelo: clique em Ver em qualquer linha para abrir a janela Modelo da mensagem — no WhatsApp, com o balão e a formatação real; no e-mail, com assunto, corpo e botão. Nos lembretes financeiros do WhatsApp, alterne entre Cobrança Asaas (com link de pagamento) e Outras cobranças (com as suas informações de pagamento).
Financeiro: cobranças
Os eventos financeiros são diferentes em cada canal.
| Notificação | Quando |
|---|---|
| Nova cobrança criada | Na hora da criação |
| Alteração de valor/vencimento | Na hora da alteração |
| Dias antes do vencimento | Diariamente às 8h — marque 1, 3, 5 ou 7 dias antes (pode marcar mais de um) |
| No dia do vencimento | Diariamente às 8h |
| Notificação de atraso | Diariamente às 8h, no dia seguinte ao vencimento |
| Relembrar cobranças vencidas | Diariamente às 8h, a cada 7 dias enquanto a cobrança estiver vencida |
E-mail (diariamente às 8h, horário de Brasília)
- Lembrete 7 dias antes do vencimento
- Lembrete 3 dias antes do vencimento
- Aviso no dia do vencimento
- Aviso de atraso (3 dias)
- Aviso de atraso (7 dias)
Cobranças com link de pagamento Asaas incluem o link diretamente no e-mail.
Demais categorias e eventos
| Categoria | Eventos (Quando) |
|---|---|
| Contratos | Documento/contrato enviado (no envio) · Contrato assinado — via ao cliente (ao assinar) · Documento reaberto/atualizado para revisão (ao reabrir) |
| Orçamentos | Proposta enviada (no envio) · Confirmação de pacote aprovado — ao cliente (ao aprovar) |
| Seleto | Galeria compartilhada · Seleção aprovada · Revisão de seleção pedida · Pagamento de fotos extras · Pagamento de extras confirmado · Resposta a comentário |
| Chat | Nova mensagem de chat |
| Agenda | Lembrete de trabalho/ensaio (1 dia antes) |
Canais: e-mail x WhatsApp
- E-mail — gratuito e quase todo ativado por padrão. Só Confirmação de pacote aprovado e Lembrete de trabalho/ensaio começam desligados.
- WhatsApp — vem desativado por padrão (opt-in). Cada mensagem enviada consome 1 crédito. Ative apenas os eventos que quiser enviar por WhatsApp.
Ligar/desligar é por evento e por canal: você pode, por exemplo, enviar "Proposta enviada" por e-mail e por WhatsApp, mas "Resposta a comentário" só por e-mail. Ao ligar ou desligar um evento das categorias Contratos a Agenda, aparece o aviso Notificação ativada ou Notificação desativada.
As mensagens de WhatsApp usam modelos aprovados pela Meta — por isso o texto é padronizado (você vê exatamente o conteúdo no Ver modelo). Enquanto um modelo novo aguarda a aprovação, a linha mostra Aguardando aprovação do WhatsApp e não pode ser ativada.
Histórico de lembretes
Ainda na página WhatsApp, abra Histórico de lembretes para ver cada mensagem enviada, com o status de envio e de entrega. Ali também ficam o Histórico de compras e o Extrato de créditos.
Por cliente: Notificações WhatsApp
Os lembretes financeiros do WhatsApp também podem ser ajustados para um cliente específico: abra a ficha do cliente e expanda Notificações WhatsApp. Cada lembrete aparece como Global (segue a configuração da empresa); ao ligar ou desligar, ele vira Customizado só para aquele cliente, e Usar global volta ao padrão da empresa. Se o cliente tiver cobranças pelo Asaas, um aviso lembra que o Asaas já envia lembretes próprios.
Chat: aviso agrupado, só de não lidas
Para evitar excesso de mensagens, a notificação de chat ao cliente não é enviada a cada mensagem. Em vez disso:
- O sistema verifica as conversas a cada 10 minutos.
- Só avisa o cliente sobre mensagens que ele ainda não leu.
- Assim que o cliente abre o chat no portal, aquelas mensagens deixam de gerar aviso.
- Só entram mensagens recentes (últimas 48h), para não incomodar sobre conversas antigas.
Isso vale tanto para o e-mail quanto para o WhatsApp de chat, e respeita o mesmo botão Ativo da categoria Chat.
Agenda: lembrete de trabalho/ensaio
Um dia antes, o cliente recebe um lembrete dos trabalhos/ensaios marcados para o dia seguinte:
- Cobre todos os trabalhos — inclusive os criados manualmente (sem contrato).
- Se o cliente tiver mais de um trabalho no mesmo dia, todos entram em uma única mensagem.
- Enviado de manhã (horário de Brasília). O e-mail é gratuito; o WhatsApp consome 1 crédito (opt-in) e depende do modelo aprovado pela Meta.
Proteções
- Financeiro: no máximo 1 mensagem por dia por cliente/cobrança/tipo de lembrete.
- WhatsApp: só envia se o número for válido; se o cliente estiver marcado como número inválido, o evento é ignorado.
- Ultra VIP: envios de WhatsApp não consomem crédito.
Dica: comece ativando o e-mail (grátis) para todos os eventos e reserve o WhatsApp para os momentos de maior impacto (proposta enviada, galeria compartilhada, pagamento).