Lembretes e notificações ao cliente
O Mekan Foto envia mensagens automáticas para os seus clientes ao longo de todo o fluxo de trabalho — contrato enviado, proposta enviada, galeria compartilhada, pagamento confirmado e muito mais. Você escolhe o que enviar e por qual canal (WhatsApp ou E-mail).
Onde configurar
Acesse Configurações > Lembretes. Há duas páginas com o mesmo layout:
- WhatsApp — mensagens via WhatsApp (consome créditos)
- E-mail — mensagens por e-mail (gratuito)
Cada página mostra uma tabela única com todas as categorias:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Categoria | Grupo do evento (Financeiro, Contratos, Propostas, Seleto, Chat) |
| Notificação | O evento específico que dispara a mensagem |
| Quando | Em que momento a mensagem é enviada |
| Modelo | Botão Ver para pré-visualizar exatamente a mensagem que o cliente recebe |
| Ativo | Caixa de seleção para ligar/desligar aquele evento |
Ver modelo: clique em Ver em qualquer linha para abrir uma prévia fiel da mensagem — no WhatsApp, com o balão e a formatação real; no e-mail, com assunto, corpo e botão.
Categorias e eventos
| Categoria | Eventos |
|---|---|
| Financeiro | Nova cobrança, alteração de valor/vencimento, lembretes antes do vencimento, no dia, atraso e relembrar vencidos |
| Contratos | Documento/contrato enviado · Contrato assinado · Documento reaberto para revisão |
| Propostas | Proposta enviada |
| Seleto | Galeria compartilhada · Seleção aprovada · Revisão de seleção pedida · Pagamento de fotos extras · Pagamento de extras confirmado · Resposta a comentário |
| Chat | Nova mensagem de chat |
Canais: e-mail x WhatsApp
- E-mail — vem ativado por padrão e é gratuito.
- WhatsApp — vem desativado por padrão (opt-in). Cada mensagem enviada consome 1 crédito. Ative apenas os eventos que quiser enviar por WhatsApp.
Ligar/desligar é por evento e por canal: você pode, por exemplo, enviar "Proposta enviada" por e-mail e por WhatsApp, mas "Resposta a comentário" só por e-mail.
As mensagens de WhatsApp usam modelos aprovados pela Meta — por isso o texto é padronizado (você vê exatamente o conteúdo no Ver modelo).
Para entender créditos, saldo e compra, veja WhatsApp e créditos de mensagem.
Chat: aviso agrupado, só de não lidas
Para evitar excesso de mensagens, a notificação de chat ao cliente não é enviada a cada mensagem. Em vez disso:
- O sistema verifica as conversas a cada 10 minutos.
- Só avisa o cliente sobre mensagens que ele ainda não leu.
- Assim que o cliente abre o chat no portal, aquelas mensagens deixam de gerar aviso.
- Só entram mensagens recentes (últimas 48h), para não incomodar sobre conversas antigas.
Isso vale tanto para o e-mail quanto para o WhatsApp de chat, e respeita o mesmo botão Ativo da categoria Chat.
Proteções
- Financeiro: no máximo 1 mensagem por dia por cliente/cobrança/tipo de lembrete.
- WhatsApp: só envia se o número for válido; se o cliente estiver marcado como número inválido, o evento é ignorado.
- Ultra VIP: envios de WhatsApp não consomem crédito.
Dica: comece ativando o e-mail (grátis) para todos os eventos e reserve o WhatsApp para os momentos de maior impacto (proposta enviada, galeria compartilhada, pagamento).