WhatsApp e Créditos
O Mekan Foto permite enviar mensagens automáticas por WhatsApp para seus clientes — cobranças e vencimentos do financeiro, além de eventos como contrato enviado, proposta enviada e galeria compartilhada.
Tudo fica em Configurações > Lembretes > WhatsApp.
Como funciona
Cada mensagem enviada pelo sistema consome 1 crédito de WhatsApp. Os créditos gratuitos são alocados mensalmente de acordo com seu plano:
| Plano | Créditos gratuitos por mês |
|---|---|
| Trial (teste) | 20 créditos/mês |
| PRO (pago) | 20 créditos/mês |
| VIP | 200 créditos/mês |
| Ultra VIP | Ilimitado (grátis) |
Os créditos gratuitos são renovados automaticamente no 1º dia de cada mês e não acumulam: o saldo gratuito volta ao limite do plano. Os créditos comprados continuam no saldo, e os gratuitos são usados primeiro.
Saldo de créditos
No card Notificações via WhatsApp você vê:
- Créditos gratuitos — quantos restam do limite mensal (ex.: 200 / 200), o selo VIP quando for o caso e a data em que renovam
- Total disponível — a soma dos gratuitos com os comprados, com a barra de composição (gratuitos e comprados)
- O botão Comprar Créditos
Comprar créditos extras
Se seus créditos acabarem:
- Clique em Comprar Créditos
- Na aba Pacotes, escolha 50, 100 ou 200 créditos (cada pacote mostra o total e o preço por crédito; o de 200 tem o melhor preço). Ou, na aba Personalizado, digite a quantidade (mínimo de 200 créditos, R$ 0,30 por crédito) e veja o total
- Em Forma de pagamento, escolha Cartão salvo (se houver), Novo cartão ou Boleto e clique em Continuar
- Conclua o pagamento — os créditos entram no saldo assim que o pagamento é confirmado
Compra automática: na faixa Compra automática, clique em um pacote (50, 100 ou 200 créditos) ou digite uma quantidade em Personalizado e clique em Ativar. Quando o saldo chegar a zero, o sistema compra esse pacote sozinho. Clicar de novo no pacote ativo (ou em Desativar, no personalizado) desliga a compra automática. Ela exige um cartão de crédito salvo — sem cartão, aparece o aviso Cartão de crédito necessário com o atalho Ir para Assinatura.
Lembretes financeiros automáticos
Na tabela Notificações ao cliente, a categoria Financeiro envia automaticamente:
| Evento | Quando |
|---|---|
| Nova cobrança criada | Na hora da criação |
| Alteração de valor/vencimento | Na hora da alteração |
| Dias antes do vencimento | 1, 3, 5 ou 7 dias antes (marque um ou mais), diariamente às 8h |
| No dia do vencimento | Diariamente às 8h |
| Notificação de atraso | No dia seguinte ao vencimento, às 8h |
| Relembrar cobranças vencidas | A cada 7 dias para cobranças não pagas |
Cada evento pode ser ativado/desativado individualmente na coluna Ativo. O botão Ver mostra o Modelo da mensagem, nas versões Cobrança Asaas (com o link de pagamento) e Outras cobranças (com as informações de pagamento do lançamento).
Proteção anti-spam: Máximo 1 mensagem por dia/cliente/transação/tipo de lembrete.
Notificações ao cliente (além do financeiro)
Na mesma tabela aparecem as demais categorias de eventos que podem virar mensagem para o cliente:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Contratos | Documento enviado, contrato assinado, documento reaberto para revisão |
| Orçamentos | Proposta enviada, confirmação de pacote aprovado |
| Seleto | Galeria compartilhada, seleção aprovada, revisão pedida, pagamento de extras, resposta a comentário |
| Chat | Nova mensagem de chat |
| Agenda | Lembrete de trabalho/ensaio (1 dia antes) |
- No WhatsApp, esses eventos vêm desativados por padrão (opt-in) e cada envio consome 1 crédito.
- Use o botão Ver em cada linha para pré-visualizar exatamente a mensagem antes de ativar.
- A notificação de chat é agrupada: enviada no máximo a cada 10 minutos e só para mensagens que o cliente ainda não leu.
Detalhes completos em Lembretes e notificações ao cliente.
Aviso de saldo baixo
Quando restarem 5 créditos ou menos, os administradores da conta recebem um aviso por e-mail, notificação no app e push no celular, lembrando que os lembretes por WhatsApp serão interrompidos quando o saldo zerar.
- O aviso é enviado uma vez por ciclo — volta a valer depois da renovação mensal ou de uma nova compra.
- Quem tem a compra automática ativa não recebe o aviso, porque o saldo é reposto sozinho ao chegar a zero.
- Usuários Ultra VIP não recebem o aviso (envio ilimitado).
Mensagens não entregues
Nem toda mensagem chega: o número pode não ter WhatsApp, estar digitado errado ou o próprio WhatsApp pode recusar a entrega.
- Crédito devolvido automaticamente — quando o WhatsApp informa que a mensagem não foi entregue, o crédito usado volta para o seu saldo (aparece como Reembolso no extrato).
- Telefone inválido não gasta crédito — telefones sem DDD, incompletos ou com DDD inexistente nem chegam a ser enviados; a mensagem aparece como Telefone inválido no histórico.
- Número sem WhatsApp — se o mesmo cliente falhar duas vezes seguidas por número sem WhatsApp, os lembretes para ele são pausados para não desperdiçar créditos. Basta corrigir o telefone no cadastro do cliente que os envios voltam.
- Resumo diário — se alguma mensagem falhar, os administradores da conta recebem uma vez por dia (por volta das 9h40) um aviso por e-mail, notificação no app e push, com o cliente, o telefone, o tipo de mensagem, o motivo e se o crédito foi devolvido. O botão leva direto ao Histórico de lembretes.
Dica: confira se o telefone do cliente tem DDD e o 9 do celular — é a causa mais comum de falha.
Acompanhar histórico e extrato
No fim da página, três seções que abrem com um clique:
- Histórico de lembretes — cada mensagem enviada, com data, cliente, cobrança, gatilho, status (Enviado, Entregue, Não entregue, Erro no envio, Sem créditos, Telefone inválido), entrega (Enviada, Entregue, Lida, Não entregue…) e o botão Reportar para relatar um problema com o envio. Nas mensagens que falharam aparece o motivo e, quando for o caso, Crédito devolvido
- Histórico de compras — data, créditos, valor, tipo (Pacote, Personalizado ou Automático) e status
- Extrato de créditos — toda movimentação (Reset mensal, Compra, Auto-compra, Uso gratuito ou comprado), com a quantidade e o saldo após cada uma; use Filtrar por tipo para ver só um tipo
Ultra VIP
Usuários Ultra VIP têm envio ilimitado: nenhum crédito é debitado ao enviar mensagens.
Onde o WhatsApp aparece
- Pendências: Botão WhatsApp para cobrar clientes com pagamentos atrasados
- Clientes: Botão WhatsApp na ficha do cliente (abre WhatsApp Web)
- Lembretes automáticos: Enviados pelo sistema conforme configuração
No aplicativo do celular, o saldo e a compra de créditos ficam disponíveis apenas pelo navegador (mekanfoto.com.br); as notificações continuam editáveis pelo app.
Dica: Ative os lembretes de vencimento e atraso para reduzir inadimplência automaticamente.