Regras de cancelamento
As regras de cancelamento definem a multa cobrada quando um contrato é cancelado. Você configura um padrão para a empresa e, quando precisar, personaliza a regra em um pacote ou em um contrato específico.
Onde configurar
Vá em Configurações › Regras de Cancelamento (grupo Operação). Para membros da equipe, a página depende da permissão Ver configurações de gestão.
Tipo de multa
Em Tipo de multa, escolha:
Multa Fixa Informe o Percentual da multa (%), de 0 a 100. Esse percentual é cobrado sobre o valor total do contrato em caso de cancelamento, não importa quando ele aconteça.
Multa Progressiva A multa varia conforme a antecedência: quanto mais perto do evento, maior a multa. Cada faixa tem Dias antes do evento e Multa %. Use Adicionar faixa para incluir uma faixa e o ícone de lixeira para remover. Na primeira vez, a página já sugere estas faixas:
| Dias antes do evento | Multa |
|---|---|
| Até 90 dias | 10% |
| Até 60 dias | 30% |
| Até 30 dias | 50% |
| Até 15 dias | 80% |
| No dia (0) | 100% |
Vale a faixa mais próxima que ainda cobre a data: com 45 dias de antecedência, por exemplo, aplica-se a faixa de 60 dias (30%). Com mais antecedência do que a maior faixa, vale o percentual da maior faixa.
Clique em Salvar para gravar. Limpar regras remove a regra padrão da empresa.
Como a regra chega aos contratos
- No contrato: ao cadastrar ou editar um contrato, a seção Regras de cancelamento oferece Usar regra da empresa (o padrão) ou Regra personalizada, com Multa Fixa ou Progressiva só para aquele contrato.
- Contratos com Usar regra da empresa seguem a regra configurada nesta página — se você mudar a regra aqui, a simulação desses contratos passa a usar a nova.
- No pacote: na aba Detalhes do pacote, as Regras de Cancelamento também podem usar a regra da empresa ou uma regra personalizada. Os contratos gerados a partir do pacote recebem a regra do pacote. Veja Configurar pacotes de serviço.
Simulação de cancelamento
No detalhe do contrato, o card Simulação de cancelamento mostra a regra em uso (ex.: Multa fixa: 30% ou Multa progressiva (5 faixas)) e quantos dias faltam para o evento. Clique nele para abrir a Simulação de Cancelamento:
- Resumo: Valor do contrato (a soma das receitas do contrato), Multa aplicável com o percentual e Já recebido do cliente
- Se o cliente cancelar: a Multa retida por você e quanto é preciso Devolver ao cliente — ou quanto o Cliente ainda deve pagar, ou ainda Quitado
- Se você cancelar: quanto Devolver ao cliente, a Multa que você paga e o Total a pagar
- Faixas de multa: na regra progressiva, a lista das faixas
Na multa progressiva, a simulação usa a data do trabalho principal do contrato; sem ela, a janela pede para definir essa data. O card não aparece quando o contrato não tem regra (nem da empresa, nem personalizada) nem depois que a data do evento já passou.
Dica: para encerrar um contrato com um documento de rescisão, veja Gerar distrato (rescisão de contrato).