Segurança da conta
Em Configurações › Meu perfil › Segurança você cuida do acesso à sua conta: senha, e-mail de login, verificação em duas etapas (2FA) e dispositivos confiáveis. No fim da página também fica a opção de pedir a exclusão da conta.
Alterar senha
- Em Alterar Senha, digite a Senha atual
- Digite a Nova senha (mínimo de 6 caracteres) e repita em Confirmar nova senha
- Clique em Alterar senha
O ícone de olho mostra ou oculta o que você digitou. A nova senha precisa ser diferente da atual. Se você não lembra a senha atual, saia da conta e use Esqueceu sua senha? na tela de login — veja Esqueci minha senha.
Alterar o e-mail de login
- Em Alterar E-mail, digite a Senha atual
- Digite o Novo email
- Se você é administrador, pode marcar Alterar também o email da empresa para atualizar junto o e-mail de atendimento em Configurações › Empresa (e o e-mail usado nas cobranças da assinatura). O e-mail atual da empresa aparece logo abaixo da opção.
- Clique em Alterar email
A troca vale na hora, sem e-mail de confirmação: a partir daí, entre com o novo e-mail. Se o endereço já pertence a outra conta, o sistema avisa e nada muda.
Verificação em duas etapas (2FA)
Com a verificação em duas etapas ligada, além da senha você digita um código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail sempre que entrar em um aparelho que não é confiável.
Ativar
- Em Verificação em Duas Etapas (2FA), clique em Ativar
- Confirme sua Senha e clique em Continuar
- Digite o Código de verificação de 6 dígitos que chegou no seu e-mail
O status passa para Ativada.
Desativar Clique em Desativar, confirme a senha e digite o código recebido por e-mail. Se o administrador da empresa exige a verificação para toda a equipe, o botão fica bloqueado e aparece o aviso O administrador da empresa exige verificação em duas etapas.
Email de Recuperação Com a 2FA ativa, cadastre um e-mail alternativo em Adicionar email de recuperação. Um código é enviado para esse endereço para confirmar que ele é seu. Se um dia você perder o acesso ao e-mail principal, o código de login pode ir para o e-mail de recuperação — sem ele, será preciso falar com o suporte. Para trocar, use Alterar email de recuperação.
Entrar com a verificação ativa
- Na tela de login, informe e-mail e senha normalmente
- A tela Verificação em Duas Etapas (2FA) mostra para qual e-mail o código foi enviado
- Digite o Código de verificação de 6 dígitos e clique em Verificar
- O código vale por 15 minutos. Se ele não chegar, confira o spam e use Reenviar código quando a contagem regressiva terminar.
- Se você cadastrou um e-mail de recuperação, o link Não tenho acesso ao meu e-mail envia o código para ele.
- Marque Confiar neste dispositivo por 30 dias para não precisar do código nesse aparelho durante esse período.
- Depois de várias tentativas erradas, o sistema pede para aguardar alguns minutos antes de tentar de novo.
Dispositivos Confiáveis
Com a 2FA ativa, a seção Dispositivos Confiáveis lista os aparelhos em que você marcou Confiar neste dispositivo por 30 dias, com a data do último uso. O aparelho que você está usando tem o selo Este dispositivo.
- Revogar (ícone ao lado de cada aparelho): ele volta a pedir o código no próximo login.
- Revogar todos: faz o mesmo para todos os aparelhos de uma vez — útil se você perdeu um celular ou entrou em um computador emprestado.
Verificação obrigatória para a equipe
Administradores podem exigir a 2FA de todos os membros em Configurações › Equipe, no quadro Segurança — veja Gerenciar usuários e permissões. Para ligar essa exigência, o administrador precisa ter ativado a verificação na própria conta antes.
Quando a exigência está ligada, o membro que ainda não ativou a 2FA vê a tela Verificação em Duas Etapas (2FA) obrigatória, avisando que o administrador da empresa ativou a exigência. Para continuar usando o sistema, ele:
- Confirma a própria senha — um código é enviado para o e-mail dele
- Digita o código de 6 dígitos (com Reenviar código, se precisar)
Pronto: a verificação fica ativa e ele segue normalmente. Quem já usava a 2FA não é afetado.
Excluir a conta
No fim da página, Excluir Conta tem o botão Solicitar exclusão da conta. Veja o passo a passo e o que acontece depois em Como excluir sua conta ou cancelar a assinatura.