Cancelar a assinatura ou excluir a conta
São duas coisas diferentes:
- Cancelar a assinatura encerra as cobranças. A sua conta não é apagada e você pode voltar a assinar quando quiser.
- Excluir a conta remove a conta e os dados associados a ela, de forma irreversível. Antes de pedir a exclusão, é preciso cancelar a assinatura ativa.
Cancelar a assinatura
O cancelamento é feito pelo navegador — no aplicativo do celular, a página de assinatura avisa que ela está disponível só em mekanfoto.com.br.
- Acesse Configurações › Assinatura › Plano
- Clique em Gerenciar plano — o portal seguro da Stripe abre em uma nova aba
- No portal, cancele a assinatura
Depois disso, o card Seu plano atual mostra o status Cancelando e a data em que o plano encerra. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.
- Mudou de ideia antes dessa data? Abra Gerenciar plano de novo e desfaça o cancelamento.
- A assinatura já foi encerrada? O botão vira Reativar plano e leva ao checkout para assinar de novo.
- Está no teste grátis ou em um plano sem cobrança (VIP)? Não há assinatura paga para cancelar — a página Plano mostra a validade e, no teste, o botão Fazer upgrade.
Para membros da equipe, a página Plano depende da permissão Ver assinatura do plano. Veja mais detalhes da página em Gerenciar assinatura e plano.
Excluir a conta
- Acesse Configurações › Meu perfil › Segurança
- No fim da página, em Excluir Conta, clique em Solicitar exclusão da conta — a página de solicitação abre em uma nova aba
- Preencha Primeiro nome, Sobrenome e Email e, se quiser, uma Mensagem com o motivo
- Clique em Enviar solicitação
A mensagem Solicitação enviada! confirma o envio.
Antes de pedir: exporte o que quiser guardar, como contratos e lançamentos — veja Exportar contratos e Exportar financeiro para CSV.
O que acontece depois
- A solicitação passa por uma revisão interna, que pode levar até duas semanas.
- Se ainda houver uma assinatura ativa, ela precisa ser cancelada antes (veja acima).
- Concluída a exclusão, a conta e os dados associados a ela são removidos permanentemente — não é possível recuperá-los.
Dúvidas? Fale com a equipe pelo WhatsApp (21) 3500-5972 ou pelo e-mail contato@mekanfoto.com.br.