Corrigir um documento já enviado
Depois que um documento vai para assinatura, ele fica com o status Aguardando assinatura. Se você encontrou um erro, ou se o cliente pediu uma alteração, dá para retirar o documento para edição, corrigir e enviar de novo.
Quando o cliente pede uma revisão
Na página de assinatura, enquanto ainda falta alguém assinar, o cliente vê o botão Solicitar revisão. Ele descreve o que precisa mudar (por exemplo: "o endereço do evento está incorreto") e envia.
Quando isso acontece:
- Sua equipe recebe uma notificação no app, um push no celular e um e-mail
- Na página Assinaturas, o documento ganha o selo Revisão na coluna Documento
- Nos detalhes do contrato, seção Assinatura Eletrônica, aparece um aviso amarelo no card do documento ("Fulano solicitou revisão")
Clique nesse aviso para abrir Solicitações de revisão. Ali aparecem quem pediu, quando e o motivo. Depois de corrigir o documento, clique em Concluir na solicitação para tirá-la da lista.
O cliente não recusa o documento pelo sistema. O caminho para ele pedir mudanças é sempre a Solicitação de revisão.
Retirar o documento para edição
- Abra os detalhes do contrato e expanda a seção Assinatura Eletrônica
- No card do documento com status Aguardando assinatura, clique em Editar Documento
- Leia o aviso Editar documento? e clique em Confirmar
Ao confirmar:
- O documento volta para Rascunho
- Os signatários são avisados por e-mail
- O link de assinatura fica indisponível até você enviar de novo
- Se alguém já tinha assinado, todas as assinaturas são reiniciadas e todos precisam assinar outra vez
O editor abre na hora. Em documentos criados no Mekan Foto, corrija o que precisar e clique em Enviar para Assinatura. Em documentos de PDF enviado, troque o arquivo ou os dados e clique em Salvar e Enviar para Assinatura.
A opção Editar Documento para documentos já enviados fica nos detalhes do contrato. Na página Assinaturas, o menu ⋮ só oferece Editar para rascunhos.
Precisa só corrigir o nome ou o e-mail de alguém? Não é necessário retirar o documento para edição: use Gerenciar Partes. Veja Gerenciar partes do documento.
O documento já está assinado? Documentos assinados não podem ser editados nem excluídos. Para desfazer o acordo, gere um distrato: veja Gerar distrato (rescisão de contrato).
Histórico do Documento
Para ver tudo o que aconteceu com um documento, abra os detalhes do contrato, seção Assinatura Eletrônica, e clique no ícone de histórico ao lado do status do documento (Ver histórico do documento).
A linha do tempo mostra, com data e hora, eventos como:
- Documento criado e Enviado para assinatura
- Email entregue e Email aberto
- Documento visualizado e Link de assinatura aberto
- Código OTP solicitado e Código OTP verificado
- Assinado por cada signatário e Documento finalizado
- PDF assinado gerado
- Retirado para edição
- Revisão solicitada por e Solicitação de revisão concluída
- Acessos ao documento assinado depois da conclusão
Dica: se o cliente diz que não recebeu o e-mail, confira no histórico se o e-mail foi entregue e aberto. Se precisar, reenvie pelo botão Compartilhar do documento.